Os dados também apontam que a população está seguindo as recomendações da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), que aconselha os clientes a evitarem aglomerações nas agências e utilizarem os canais digitais. No atendimento presencial inclusive, foram adotadas medidas como: limite de pessoas no interior das agências, horário diferenciado para idosos e gestantes, distanciamento entre postos de trabalho, entre outras.
“Nesta situação causada pelo coronavírus, os apps ganham uma importância ainda maior do que apenas trazer comodidade. Por exemplo, o idoso que precisa abrir uma conta ou fazer alguma transação bancária, desde que saiba utilizar a tecnologia, consegue solucionar essas questões sem colocar à saúde em risco”, explica André Sales, consultor técnico e comercial da YZ Media, startup focada em melhorar a performance de aplicativos por meio de campanhas que incentivam o download pelo público.
Após muitos anos realizando transações por meio de agências e caixas eletrônicos, o aposentado Renato Pereira teve que optar pela tecnologia, ao ser convencido pela esposa. “Resolvi utilizar o aplicativo bancário por causa do isolamento social, para não ter que sair de casa. Acho muito vulnerável esse tipo de transação bancária, nunca gostei muito, não só do aplicativo, mas também do internet banking”, explica.
Para Sales, no entanto, não há motivo para preocupação, já que a segurança tem sido aprimorada frequentemente pelas instituições financeiras. “A cada ano surgem novas ferramentas, como os reconhecimentos faciais e de impressão digital, que tornam o processo ainda mais confiável. Inclusive, este é um momento para que os bancos direcionem campanhas de aplicativos para esse público criar confiança com o sistema, as pessoas precisam utilizar os serviços e não podem sair de casa, então, o momento de investir e mostrar facilidades e segurança é agora”, conclui.
