A rede Chevrolet de Salvador, Aracaju e Alagoas lança uma promoção especial do programa Kits Instalados que oferece ao cliente a qualidade e a garantia das peças genuínas e os diferenciais do Serviço Chevrolet em um pacote único, com preço extremamente competitivo.
Neste mês de abril os destaques são os pacotes de serviços (com mão de obra inclusa) e peças (pastilhas de freios) para a linha Celta, Corsa e Prisma por R$ 124,00, além do kit de velas de ignição por R$ 68,00. As peças e serviços têm garantia de um ano em toda a Rede Chevrolet. “Essa promoção, que vai até o final de maio, já é um sucesso. Está movimentando as oficinas da nossa rede concessionária”, comemora o coordenador regional de pós-vendas, Gerson Oliveira. “No próximo mês teremos novos kits para outros modelos”, adianta.
“O programa Kits Instalados Chevrolet foi criado, em 2000, com o objetivo de oferecer aos consumidores preços competitivos e a qualidade garantida dos produtos”, esclarece Oliveira.
A GM do Brasil foi pioneira nessa estratégia de oferta de ‘Kits Instalados’, “oferecendo aos proprietários dos veículos da marca Chevrolet uma maior conveniência nos serviços de manutenção preventiva, com peças instaladas a preços competitivos fechados, por meio da Rede de Concessionárias”, complementa do coordenador de pós-vendas.
Serviço – O Serviço Chevrolet é um conceito em atendimento ao cliente, por meio do qual o proprietário de um veículo da marca agenda o serviço com a central de agendamento da concessionária de sua preferência, escolhe o mecânico que irá atendê-lo, e conhece os detalhes do serviço a ser feito, as peças genuínas a serem trocadas, o orçamento para aprovação e até o horário em que o veículo poderá ser retirado. “Se preferir, o cliente poderá acompanhar o serviço ao lado do mecânico”, ressalta o coordenador regional de pós-vendas.
Há outras facilidades no programa: em função da quilometragem média rodada pelo veículo, as próximas visitas são pré-agendadas pela central de agendamento da concessionária que, à véspera de cada retorno estabelecido, mantém contato para a confirmação do agendamento.
O programa começou a ser implantado na Rede de Concessionárias Chevrolet em abril de 2006. Desde então, houve uma importante mudança na cultura não só nas concessionárias como também dos clientes da marca. Hoje, 100%das oficinas passaram a adotar o Serviço Chevrolet.
“O Serviço Chevrolet significa uma nova postura na relação entre os clientes e as concessionárias, na medida em que há extrema transparência na realização do serviço. Além de superar a expectativa dos clientes, o programa consegue aumentar a fidelização deles à marca”, observa Oliveira.
Esta fidelização fica comprovada pelos os números relativos à retenção do cliente nas oficinas das concessionárias. “Desde que o Serviço Chevrolet começou a ser implantado em algumas oficinas, em 2006, tem ocorrido aumento gradativo dos índices de satisfação de clientes”, revela o coordenador regional de pós-vendas.
