Mais espaçosa, a nova loja possui ampla sala de espera, TV para exibição de vídeos informativos, atendimento com hora marcada, acessibilidade para pessoas com deficiência, com piso tátil, rampas especiais de acesso para cadeira de rodas e banheiros adaptados.
O local possui ainda sala para autoatendimento, wi-fi disponível para os usuários e dois totens para realização de consulta de faturas, retirada de segunda via para pagamento e solicitações de nova ligação, reativação e religação, além de denúncias de fraudes (gato de energia). Os clientes também vão poder realizar pagamentos de contas vencidas em até 12 vezes no cartão de crédito ou através de débito em conta.
Outros canais de atendimento – Além da loja de atendimento e da Agência Virtual, a Coelba disponibiliza o aplicativo para smartphones e o teleatendimento (116).
