Salvador - O serviço de atendimento telefônico gratuito aos beneficiários do Planserv, através do número 0800-56-60-66, ganhou mais agilidade e oferece mais comodidade. A quantidade de funcionários da Central de Atendimento (call center) foi ampliada de 30 para 45, e o horário de funcionamento também foi estendido: de segunda à sexta-feira, das 7 às 21h, e aos sábados, das 8 às 18h.
A iniciativa faz parte do atual programa de reestruturação do Planserv, cujo objetivo é melhorar o acesso e a qualidade dos serviços prestados e, consequentemente, elevar o nível de satisfação dos beneficiários.
Antes de começar a atuar, os profissionais do call center passaram por um treinamento intensivo. Eles foram capacitados para atender ao maior número possível de questionamentos, dúvidas e solicitações dos beneficiários, tanto no que diz respeito às informações gerais sobre a Assistência à Saúde dos Servidores Públicos Estaduais, quanto em relação a temas mais específicos, como carências para consultas e procedimentos, tabela de contribuição e critérios do internamento domiciliar (home care), entre outros assuntos. “Nos primeiros 15 dias de funcionamento da nova central foram registrados 30 mil atendimentos”, informa a coordenadora de Atendimento do Planserv, Liana Parreira.
