Uma pesquisa recente sobre qualidade de atendimento e satisfação dos clientes dos bancos, feita pela TNS Intersciense, e encomendada pela Federação Brasileira dos Bancos (Febraban), revela que um dos principais problemas nos bancos, na visão dos usuários, são as filas. De acordo com a pesquisa, 71% dos entrevistados apontaram a rapidez e eficiência do atendimento um dos fatores mais importantes dentro das agências. No entanto, 26% dos participantes revelaram que esperam, em média, de 15 a 30 minutos na fila e 18% disseram esperar mais que 30 minutos.
PanData Papa-Fila
Estes dados mostram que os bancos ainda não se adaptaram à "Lei dos 15 minutos" (lei que prevê multas para bancos que não cumprirem os limites estabelecidos para o tempo de espera nas filas de suas agências), deixando quase 50% dos usuários com atendimento considerado inadequado.
Para ajudar os bancos a se adaptar a esta exigência, a PanData, uma das líderes em automação bancária no País, lançou o "PanData Papa-Fila", uma solução de caixa móvel de agência que permite o atendimento de clientes ainda no meio da fila. "Em todo o País, tem havido uma queda de braços entre prefeituras e os bancos em função dos 15 minutos, mas o fato é que a redução das filas interessa diretamente aos bancos, principalmente agora que eles estão submetidos ao Código do Consumidor", assinala Walter Tarabay, presidente da PanData.
O sistema é constituído por um terminal de caixa portátil, de baixo custo, utilizando tecnologia WEB, ligado por conexão wireless (WI-FI ou GPRS) ao servidor da agência ou a um servidor central e capaz de realizar operações acionadas por cartão ou código de barras ou ainda na leitura de cheques.
"Numa utilização mais simples, o Papa-Fila é ideal para o recebimento de contas ou depósitos em cartão ou cheque, mas a solução comporta uma infinidade de serviços de caixa, inclusive com operações em "cash", desde que o banco usuário desenvolva ou nos solicite o esquema logístico adequado", completa Tarabay.
O Papa-Fila também pode estar integrado com o Sistema de Gestão de Atendimento da PanData, o BapFilas, que permite ao gestor ter um completo gerenciamento sobre o atendimento de toda a sua rede (qualidade, tempo de atendimento, painéis de controle, etc) e também total gerenciamento sobre os atendentes.
Outra característica da solução é sua fácil implementação e ativação rápida, com total aderência ao legado de tecnologia da agência ou da instituição. "Tivemos a preocupação de oferecer um sistema que exige o mínimo de treinamento e que respeite a tecnologia pré-existente nos bancos", assinala o executivo.
