Salvador - A população de Salvador voltará a contar com o Serviço 156 no final de outubro, completamente reformulado para melhor atender aos usuários, é o que prevê o ouvidor- geral do Município, Humberto Viana. Desde junho, a operacionalização do Salvador Atender passou para o âmbito da Ouviidoria Geral do Município (OGM). Enquanto prdurar a paralisação do sistema, os registros das manifestações da população continuarão sendo feitos pelo site do www.salvadoratende.ba.gov.br, ou diretamente nos órgãos municipais ou através das ARs.
Ele explica que a interrupção aconteceu devido a problemas técnicos e operacionais, bem como pela estruturação da Central Municipal de Teleatendimento, projeto iniciado desde a criação da Ouvidoria Geral do Município. “Nesta etapa da Central, já conseguimos implantar a infra-estrutura do call-center com 14 pontos de atendimento (cada ponto comporta dois atendentes). Estamos negociando a contratação dos 28 atendentes junto aos parceiros gestores da Semap, SET, Sumac e Limpurb, para onde são encaminhados cerca de 80% dos registros do 156.”, anuncia A meta da OGM para 2007 é ter 30 pontos de atendimento.
Apesar dos contratempos causados pela suspensão do serviço, ocorrido no dia 7 de agosto passado, Humberto Viana diz que é necessário e inevitável uma estruturação de qualidade que permita responder com eficiência a expectativa de uma cidade como Salvador, hoje com cerca 2 milhões e 600 mil habitantes. “Colocar em pleno funcionamento a Central Municipal, além de otimizar o atendimento, vai enxugar custos, palavra de ordem da atual gestão municipal, porque reuniremos numa mesma central o atendimento de vários órgãos. Com este processo, aglutinamos cada vez mais o atendimento público em Salvador, tornando desnecessário que órgãos com grandes demandas, a exemplo da Sumac, precisem montar uma estrutura própria de call-center”, defende.
De acordo com a coordenadora do Salvador Atende, Consuelo Casales, Salvador gera em média 45 mil ligações/mês e possui uma demanda reprimida entre 20% e 30% deste total. Ou seja, com mais 14 pontos de atendimento, mais 13 mil ligações média/mês poderão ser atendidas. |
