Itabuna (BA) - A Coordenadoria de Defesa do Consumidor – Procon – atendeu mais de 200 consumidores, em apenas uma semana de funcionamento. O órgão registra uma média de 40 atendimentos por dia, sendo que 30 dos casos apresentados foram resolvidos na hora, segundo informou o coordenador da unidade, Rafael Moreira. Ele disse que as reclamações são variadas, que começam por uma simples troca de mercadoria ou a devolução de dinheiro. Mas o maior número de queixas apresentadas até agora, ainda segundo o coordenador, foi com relação à telefonia móvel (celular), que atinge uma média de 10 por dia.
Rafael explicou que são casos em que o consumidor compra um aparelho e logo após este apresenta defeito, ou o tempo gasto para o conserto, ou, ainda, a empresa que se nega a trocar o aparelho. “Muitos dos casos, na maioria das vezes, resolvemos até com um simples telefonema, e é aí que reside a grande diferença entre o órgão recém-implantado e a justiça comum, que demora para julgar alguns processos devido ao acúmulo de reclamações que poderiam ser resolvidas amigavelmente”, explicou o advogado, acrescentando que o Procon prioriza um atendimento humanizado, onde todos possam sair satisfeitos com o resultado, cujo objetivo é o de não prejudicar ninguém: “Apenas fazemos prevalecer a justiça”.
O Procon foi implantado no dia 27 de julho último, durante as comemorações do 96º aniversário de Itabuna e funciona na rua Ruffo Galvão, ao lado do Fórum Ruy Barbosa. Rafael Moreira disse que essa nova unidade foi implantada para dar mais garantia e segurança ao consumidor. “Deixar o cliente mais à vontade para comprar no comércio porque ele sabe que terá uma instituição que lhe dará suporte para que não seja lesado e tenha seus direitos assegurados, esse é o objetivo básico do Procon”, afirmou.
Rafael Moreira explicou ainda que, caso surja alguma reclamação que o Procon não possa resolver ela será encaminhada à Justiça através de ação judicial, mas até o momento nenhuma das queixas apresentadas deixou de ser resolvida no mesmo dia pelos quatro advogados disponíveis para o atendimento ao público. O Procon, que presta assistência gratuita à comunidade, funciona de segunda a sexta-feira, das 13 às 18 horas.
